2020年1月12日，本人登录12306APP，由于忘记登录密码，随点击登录页面下方的【忘记密码】链接进行找回。
页面提示有三种找回方式，人脸识别、手机号码、电子邮件，随选择了人脸识别方式，填写了身份证号、姓名，点击下面的开始刷脸认证继续进行。
同意了相关协议和隐私政策后，点击了【开始核验】按钮继续进行。
弹出页面显示本人身份证号码下有3个账户，让选择需要找回的账户，随选择了经常使用的账户，补全了预留的手机号码，填写了新密码及密码确认，点击了【找回密码】按钮。
完成操作后，重新登陆时，提示该登陆名已注销。头大了，被注销的账户下有未出行的订单和待兑现的候补订单！！！（由于本人名下原来有3个账户，一个被注销，现有2个账户，以上截图是为重现当天的操作，重新进行的操作截图，但最后没敢提交）
事件发生后，本人意识到，这肯定是12306APP密码找回（人脸识别）及其账户注销的BUG，于2020年1月14日拨打了02912306的客服电话，一则想反馈下BUG，另一则是想查询下自己的候补订单情况。
花了1个小时，中间客服人员与所谓的上级沟通了多次，期间，本人明确提出了两个自己的诉求，并要求直接于技术客服沟通或反馈给技术部门，得到正面直接的答复：
第一，进行了密码找回，且按照操作流程进行了操作，为什么结果是账户注销？
第二，注销账户的提示页有明确说明，账户下有未出行的订单和待兑现的候补订单不能注销，为什么还能被注销？
最后的答复是：
第一，账户注销，无法找回，属个人操作，也不能进行投诉受理。
第二，未出行订单可以查到，个人名下三个账户也可以查到（当前有两个，被注销的通过个人的历史订单也可查到）；候补订单无法查到，在火车站窗口也无法查询操作（只能在原账户下可查询操作），只能等，等过了截止日期后自动取消或兑现成功后可查。
第三，关于操作过程，可以尝试着反馈给技术部门，但是否有回复或多久回复，不能确定。
天呢，崩溃了，12306APP可是铁道部官方服务于用户的APP啊！出了问题只能一句“抱歉”，有无回复或多久回复，没期限！
事后，本人又重新进行另外一个账户的找回密码操作，重现当时的场景，对于12306APP密码找回（人脸识别）及其账户注销的BUG更加确信无疑。
首先，如果是本人在找回密码过程的最后一步，点击了【注销账户】按钮进行账户注销的话，按照页面上的说明，应该会注销到本人身份下的所有账户，注意是所有，而不是某一个，但本人当前的情况是，只有要找回密码的账户被注销了，而另外两个账户目前都是正常状态。
其次，如果说是本人登录进被注销的那个账户后专门进行的注销操作的话，由于账户下有未出行的订单和未兑现的候补订单，怎么会被成功注销掉呢？（另外，注销时也要进行人脸核验，而且客服在咨询过程中反复说是否进行人脸核验，所以，估计BUG出在了人脸核验上）
感兴趣的朋友可以测试下哈。
另外，由于本人候补的是1月19、20号T284次列车，为了防止候补成功而造成更大的损失（20%的退票手续费啊），本人只有购买了19、20号当次列车9块钱的两张车票，以对候补进行阻止。（很担心自己的候补车票费用是否能退回来，发现网上有未退回的说法）
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