2010年08月07日
[b]应用问题[/b]
1、在天翼空间下载的应用，能否在PC上使用呢？
天翼空间提供手机和PC两种类型的应用，在应用描述-规格处有相应提示，手机应用不能在PC上使用
2、应用下载后，若换UIM卡后，该应用能否继续使用？
1、若下载的应用是离线应用，则可以继续使用
2、若下载的应用是联网收费应用，则不能使用
3、应用下载后，若换手机后，该应用能否使用呢？
A、若不更换手机型号，应用是离线应用且非包月应用，则该应用可以继续使用。
B、若换手机后，由于应用使用与手机适配有关，所以有可能不能使用
4、试商用期间通过天翼空间下载的应用，在正式商用后，该应用用户是否可以继续使用？
后期都可以继续使用
5、我想购买应用，但没有找到适配我手机型号的应用，怎么办呢？
（1）目前我们的所有应用均是免费的；（2）我们正在积极引入适合各类手机的应用，请您继续关注。
6、天翼空间的应用在哪些手机操作系统上可以使用？
目前支持Windows Mobile、Win CE、Java、Android（读音：安卓）、Brew（读音：布鲁）的手机操作系统
7、我下载了一个的软件，这个软件可以在线使用也可以离线使用，如手机酷狗，现在我登录上了酷狗，我怎么区分在线或不在线呢？
当通过软件使用的是手机本地资源（手机存储）的话，可以离线使用，如果使用的是非本地资源的话，是需要在线使用的。建议用户退出应用时再次确认是否断网，以手机酷狗为例，如果播放的音乐是存放在手机存储卡或手机本身内存上的，那么就是离线使用，如果播放的音乐不是来自于手机存储卡或手机本身内存上的，那就需要在线。
8、非电信用户能否使用天翼空间的应用呢？
非中国电信用户可以登陆天翼空间应用商城页面下载免费应用，但无法登陆天翼空间手机客户端来下载应用。天翼空间手机客户端目前仅支持中国电信C网手机登陆使用
9、用户在天翼空间购买的应用，在当地ISMP平台上可否查询呢？下载的免费应用能否查询呢？
都可以查询（目前天翼空间正在与全国ISMP平台打通接口，在接口没打通前暂时不能查询天翼空间的任何订购关系）
10、应用卸载时提示“应用正在运行中”或者卸载失败如何处理？
直接确认，系统会关闭进程，直接卸载掉，如遇不成功的情况，需要重启手机，再试一次。
11、应用使用过程中，为什么有时会出现自动退出或死机的现象？
1）可能与手机兼容性有关，建议用户到手机销售商处进行软件版本升级
2）可能与应用的兼容性有关，建议删除该应用后重新再安装该应用，或重新关机再开机方试一下
[b]资费问题[/b]
1、购买了某款应用后，若需要再次下载该应用，是否还需要付费呢？
还需要付费
2、包月应用在当月退订后，该应用是否就立即不能使用呢？
可以使用到订购关系截止日期
3、包月应用在当月退订后，未到期的那部分费用能否退呢？（如用户在3月10号退订，由于退订关系下月才能生效，那3月11号后的那部分的费用能否退呢？）
包月应用在当月退订后，未到期的那部分费用不退还，用户可以继续使用到订购截止期，订购日期到期后将不再产生费用
4、正式商用后，需要购买应用，通过什么方式支付呢
目前是直接通过手机话费的方式进行实时扣除
5、天翼空间的应用是下载完成后再付费还是下载前就需要付费呢？
下载完成后再扣费，若应用下载不成功，不会产生应用下载费用
6、应用下载过程中，若下载失败或取消下载，会产生费用吗？
会产生流量费用（具体按流量资费标准执行）
7、用户订购包月业务后，订购业务从什么时候开始到什么时候截止？
订购关系周期按整月计算，如用户3月13号订购的包月业务，订购关系立即生效，即开始日期为：3月13号，截止日期为：4月12号
[b]客户端问题[/b]
1、安装客户端后，启动客户端看不到任何应用，是什么原因呢？
天翼空间的应用暂时没有适合您机型的应用，目前我们正在完善，请您继续关注
2、登录手机客户端时提示有版本升级，该怎么操作?
在出现版本升级提示信息后，选择“是”开始升级程序下载流程，下载后重新安装即可；也可以选择“否”停止本次更新，继续使用旧版本客户端，但下次登录时仍会有此更新提示，建议尽量升级到新版本
3、非电信用户下载并安装客户端后，能否使用客户端呢？
不能使用
4、天翼空间客户端必须要3G网络登录吗？能否在wifi下登录？
1、若你是中国电信用户，只要你的手机能上网，都可以登陆天翼空间客户端
2、通过WIFI网络目前不能登陆天翼空间客户端
[b]WAP[/b][b]业务使用问题[/b]
1、可以通过哪些方式下载天翼空间客户端？
1) 通过WEB网站下载：网站地址为www.189store.com
将客户端文件下载到电脑，再用数据线、蓝牙等方式将客户端传至您的手机。
选择下载到手机，系统会下发一条短信到您的手机，点击短信中的链接即可发起上网申请并下载客户端。
2) 通过WAP网站下载：网站地址为wap.189store.com；推荐使用手机预置的标明为“天翼”浏览器、或opera浏览器（不建议使用互联网浏览器、ucweb等浏览器）；
3) 部分手机中预置的“天翼”浏览器在其自带菜单中无法输入地址，需要首先选择一个网址（如189邮箱、爱音乐等）进行访问后，在其浏览器的选项栏中找到“输入地址”或“访问网站”等入口，再写入天翼空间WAP网站地址。
4) 四川用户推荐下载途径：终端内找到“互联星空”WAP站点，选择“四川”后再进入“天翼空间”，即可选择适合的客户端及应用进行下载。
2、目前支持哪些终端通过WAP网站下载客户端？
我们支持以下终端通过访问WAP网站的方式下载客户端，系统会根据具体的终端型号提供适配的客户端：
1) WM终端：华为C8100 多普达S500 三星I329 天宇E68 多普达S900c ，同时支持htc6900、htc6950。
2) WINCE终端：酷派N900 酷派N900+ 酷派N91 酷派N92
3) Android终端：摩托罗拉xt800
4) Brew终端：华为C7300
如果没有适配的客户端，则系统会将所有已适配的客户端列出。
3、支持哪些终端通过WAP网站下载应用？
目前我们提供WM/WINCE/android/brew四类操作平台的热门应用下载，系统会判定终端的操作平台，并提供适合该平台的热门应用列表，您可以在进入网站首页后点击进入你喜欢的应用下载页，选择适配您的手机终端的应用下载链接进行下载。
4、为何我的手机无法下载wince客户端？
如果您是通过短信下发链接的方式下载客户端，请在打开收到的短信时，选择下载链接并按系统提示选择“wap访问”打开链接
5、为何我的手机无法下载brew客户端？
1) 可能是您没有选择与您手机型号适配的下载链接，请在下载时选择您的手机型号。
2) 如果通过WAP网站下载，建议选择您的手机中预置的标明为“天翼”浏览器（使用方法见第一大点）、或opera浏览器（不建议使用互联网浏览器、ucweb等浏览器）重新访问天翼空间WAP网站，再进行客户端下载。
6、为何没有适配我的手机的客户端下载提示？
1) 可能是您的手机还没有完成客户端开发适配，请关注我们的网站及公告信息，如有适配应用的推出将会在我们的网站内做公告；
2) 可能是系统没有取得您的手机型号，建议您退出当前浏览器，再选择您的手机中预置的标明为“天翼”浏览器（使用方法见第一大点）、或opera浏览器（不建议使用互联网浏览器、ucweb等浏览器）重新访问天翼空间WAP网站。
7、为何我的手机无法下载应用？
可能是目前还没有适配您的手机的应用，请关注我们的网站及公告信息，如有适配应用的推出将会在我们的网站内做公告。
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