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跨部门的高效沟通与协作

 

  在企业管理当中,沟通是一个非常重要的技能,它运用我们管理当中每一个细节。

   首先要做好沟通和协作,我们需要有一个很好的思维模式,这个就像盖房子一样,它是地基,是一个房子的地基部分,没有一个正确的思维模式,那我们其后的技巧都不会有一个很好的效果,正确的思维模式应是如下:

1、领导:企业里面肯定存在领导、中高层管理人员,还有我们的员工,这三个层结是最常见的。很多人把领导重点放在领字,说一句带领,喊一个口号就OK了,剩下就是属下去冲、去做,至于怎么做,那是你们自己的事情,这是一个问题了,这个思维模式要转变一下,领导重点应该在导!你的员工来了,你的部下,包括你要培养的重点干部,你都需要首先去指导他,去引导他,去疏导他。

2、指导:指导是什么呢?工作技能上、方法上经验不足,比如新提拔一个干部,我们从一个优秀的业务人员成长为一个部门经理,这个时候,我的心里状态,心里技能各方面都达不到,实际上是我们的上级对我们的要求,该怎么办呢?这个时候需要找领导,随时的沟通,给予工作上的指导,经验上的指导,知识上的指导,不断的指导,从每天的每一件细小的工作当中。

3、引导:管理和业务之间存在很大的差异,做业务需要的技能是攻坚、炸碉堡,是克服一个又一个在前进过程中有关道路上的一些困难。而管理是帮助你的属下,不是单纯的依靠,自己去炸碉堡,而是教会你手下怎么样去炸碉堡,怎样能首先生存,怎么样把这个业务做好,把那个客户搞定,交给他知识和技能,调整他的心理状态,这时候他自已作为一个新提拔出来的部门主管,他也需要有一个思想观念的转变,哪里的思路不对有问题,给予引导,所以重点应该在导。

4、疏导:我们工作当中,会遇到很多的情绪上的,比如合作上的问题,个人需求上的问题,种种的问题都会造成不愉快,有思想问题,这时候你需要去疏导,部门之间协作不愉快,有可能是方法、技能问题,也有可能是由于其他的原因,这个时候就需要你这个领导去把他理顺,像河流被堵塞一样。我们的干部领导中,很多只注意领,不注意导,所以管理工作当中,效果不明显。

5、提倡:我们的领导,应该把更多的精力放在服务自己的员工,服务于自己的部门经理,把他们服务好了,他们再去服务我们的客户,这才可能成为一个顺理成章的事情,最终会使整个企业管理绩效大大的提升。

1、“领导”------带领并指导、引导、疏导、重点应该放在“导”

2、“指导”------在知识、技能、经验方面

3、“引导”------在思路、心态方面

4、“疏导”------在感觉、情绪方面

5、“提倡”------服务型管理。从约束型的“管”转到维护型的“理”

6、“管理”------调整人、事、物,重在【理】

7、“理人”-------招、留、育、用、裁

8、“理事”------ 计划、安排、沟通、、检查、、引编、激励

9、“理物”-------把有限资源用在对预期增长最有利的方面

管理其实就是理顺人、事、物之间的关系,使自己的企业良好的运作,最终很好的达成自己的目标。让员工意识到工作不是年底才做,不是月底才做,是每天在做的。

沟通,重在通,“不通则痛,通则不痛”听清楚、讲明白、做准确;

协作,重在协,个人与部门作用有限,需要1+1=3

什么是管理沟通,是围绕企业经营而进行的信息,知识与情报的传递过程,是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。

沟通在管理中的重要性:

管理就是沟通,沟通再沟通。-----通用电器总裁:杰克.韦尔奇;

沟通就是管理的浓缩。-----沃尔玛总裁:萨姆.沃尔顿;

企业的管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。------日本经营之神:松下幸之助

沟通的另一个目标在于感情交流,人都是感情动物,通过这些信息,可以传递我们的感情,表露我们的观点,最终产生一个感应,得到一个回应。

情绪可以传染,通过沟通传染,人活在世界上,就是在追求物质的最大化和精神的最大自由,沟通不畅,你会压抑,严重的你会失去对工作的热情。

和谐的人际关系,它对于企业有效的沟通,能够创造良好的人际关系,气氛。这样的一个氛围,对一个企业的运作,是非常有帮助的,在某种程度上体现出来的就是我们企业的文化。

有效管理沟通的步骤:

1、了解你要说什么,了解你的对象,引起对方的注意;

2、确定对方了解你的意思;

3、让对方记忆永存,随时要求回馈;

4、付诸行动。

沟通存在信息遗漏,需要正确的表示方式与步骤,表达信息时更多的注意支体语言,注意自身的态度、方式,同时也要注意沟通的要点,以及对方的心情。上帝给了我们两只耳朵,一只嘴巴,就是要我们多听少说,所以接收信息更重要。

倾听的技巧:

1、消除外在和内在的干扰。

2、鼓励对方先开口。人人都爱为人师表,言多有失,多听对方说,找到对方能和你达成一致的地方再开口。

3、在倾听时,注意对方肢体语言。对方往后仰或是四处观望时,说明对方对谈话不感兴趣,此时主要的目的是吸引对方的兴趣而不是表述,与人沟通是要表明自已愿意倾听的态度,身体前顷,注意对方的眼睛,不时的点头,对对方表示赞同。

4、非必要时,避免打断他人说话。

5、听取关键词。透过关键词,可以看出对方喜欢的话题,以及说话者对人的信任。我们只要在自己提出来的问题或感想中,加入对方所说过的关键内容,对方就可以感到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。

6、反应式倾听。重述刚刚所听到的话

7、弄清楚各种暗示。当听到暗示较强时,鼓励对方表述出来

8、听的时候抓住重点

9、回顾与总结。谈话结束时,做出总结,等待对方确定、指正

10、  接受说话者的观点,可以坚持自己的观点,但要认可对方观点,表示可以理解。

沟通要想有很好的效果,就要要求站在同一面上,不要有对立面,这就需要有转化冲突的能力。求同存异。

纯心想要把事做好,无论使用什么沟通方式,都会取得一定效果,所以沟通要有诚心。

沟通的过程中,适当的同情会让人感到你在理解他,但过度的同情,会影响沟通的效果,会使对方情况更加严重。

下对上沟通时,领导心情不好,不想沟通时,不要进行沟通。有相同意见时,强烈反应,意见不同时,千万不要顶撞。

沟通就比如在看一个瓶子,如果只从我们这一面,可能看到一段说明文字;那你到背面看这个瓶子,有可能就会看到它的品名;那你从下面看,才能看到它的瓶底;垂直看,可能瓶盖才能看清楚。

一件事情,这里面的利益、好处、问题,要承担的责任,首先要考虑到,尽可能不要让对方吃亏,做我们应该做的。

上对下沟通时,要注意多说小话,少说大话,多以细节说起,让员工可以更好的理解,员工所接触的工作是比较具体的,所以不要动不动就是战略上、规划上,要站在员工的角度去考虑。

信任可以产生巨大的力量,它是一个团体成员之间唯一的一个连合基础,是我们管理成功的保障,同样也是我们有效沟通的基础。

信任是一种理解和依赖,放任是一种散漫和纵容。

公共场合,称呼别人使用尊称,即使私下关系很好。

交情与工作效率的关系。交情深了,工作效率自然就会提高,默契度也会提高;如果交情很浅,互相的意见就会增加,所以我们需要加深交情。

感情账户中存款与支出,多赋予、多给予、多积累,当你所取的时候才有的支出,不要轻易的支出。要多尊重和欣赏对方,学会先主动的尊重的欣赏对方,对方对你的尊重和欣赏自然会随后产生。

管理就像流动的水,我们需要让这个水流到我们的目的地,如果你随意的让它流淌,很难达到那个目的地。制度和流程就像渠道一样,提供一个导向一个规范,你必须顺着这个渠道去流,剩下的就是速度问题,什么时候可以到达。

把公司其他部门的人,当作自己的内部客户,聆听内部客户的需要,通过询问真正理解内部客户的需要,共同制定工作目标并使期望一致,做现实的承诺并说到做到,坚持持续跟进。

在解决问题的时候,一定要有双赢的这个思路,不要只顾自己的思路、利益,面对其他人的错误行为,我们应该第一理解,第二要站在一个高度去考虑问题,不要站在自己的角度,要站在公司的角度,不要拿别人的错误来惩罚自己。

解决问题的时候,只针对事,不针对人,只解决问题,不要翻旧账。

不要在生气的时候沟通,容易语无论次。

在沟通严重问题的时候,不要有第三者在场(人好面子),在沟通的时侯不要问太封闭的问题,比如说只能回答是或不是。

人世间最远的距离就是心和心的距离,也就是说我们和人交往的时候,与其他部门人沟通的时候,用心理解很重要,如果你没有用心去理解、去体谅对方,去考虑对方,那么这个沟通就不会达到一个很好的效果。

个人应该服从整体,局部应该服从全局。当我们各人利益和局部的利益遇到我们整体的利益的时候,我们需要学会安排,学会服从,学会让步。

看问题要站在一定的高度上,我是员工,那么尽量站在部门的高度上;我是一个部门的负责人,那么尽量站在公司的角度上;一个公司的人尽量站到同一行业、社会上去考虑问题,这样考虑问题才会更长远,处理问题才会更恰当。要有一定的广度,不能只想到自已的一亩三分地,要想到其他人、其他部门、整个公司。

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