商品详情页是导购链路的重要一环,如何让用户更长时间的在页面停留,提高转化率,是产品设计的重点。与其他商品相比,在电商平台上卖药更需要突出专业、安全的心智,在此对于京东及阿里健康大药房的商品详情页进行对比分析,对OTC药品和保健滋补品两大类目分开进行对比。
一、商品详情页(OTC药品)
以爆品汇仁肾宝片为例,进行对比
(1)药师咨询入口对比
(左边为京东,右边为阿里健康大药房)
京东商品详情页的底部为“问医生”入口,点击进入到医生问诊页面。阿里健康商品详情页的底部为“客服”入口,阿里健康的“问药师”入口在宝贝评价下方的“免费药师咨询”模块中。相比之下,京东商详页的药师入口更浅,能更好凸显健康服务,缺点是药师承接量激增。
(2)药品“问答”
(左边为京东,右边为阿里健康大药房)
京东商品详情页药品“问答”为买家回答,与普通商品的“问答”相同,阿里健康详情页药品“问答”为药师的回答,两者相比,阿里健康药品问答更专业,使用户更放心,缺陷为药师问答量增大。采用买家回答的优势是,问答数据多,可覆盖品多,全部采用药师问答的话,数据会偏少,非爆品缺少药师问答数据。
(3)用法用量,药品信息
(左边为京东,右边为阿里健康大药房)
京东是在药品名称下加入“规格”模块,给出用户关心的关键属性的信息,有效期,使用频次,药品类型和批准文号,阿里健康是在商品名称下方增加“药品说明书”模块,说明书内容包含,“功能主治”,“通用名称”,“用法用量”,“禁忌”,“注意事项”。其余的详细信息两家大药房都在“规格参数”模块透出。京东大药房将用户关心的几个属性在商详页首屏透出,让用户一目了然。阿里健康的药品说明书模块,给出了“禁忌”和“注意事项”,这一部分数据在京东的详情页上是没有,用户在买药时,常见问题就是用药的“注意事项”,说明书模块可以降低用户的咨询量,使用户自助购物的比例提高。
(4)搭配推荐
商品搭配方面,京东采用统一的“为你推荐”模块,阿里健康则在“店铺推荐”上方增加“专业健康说”模块,从药师及健康的专业性上,为用户提供科学正确的用药指导及搭配建议。不过,“专业健康说”想给用户“专业”的心智,但与店铺推荐模块同时出现,会削弱专业度,营销的属性变浓。
(5)活动资源位
阿里健康在“店铺推荐”下方增加“活动资源位”模块,不同品下方展示的促销活动会有所不同,在商详页加入营销入口。
二、商品详情页(滋补保健品)
(1)质检模块
阿里健康在滋补保健的类目下,增加“安心模块”,对保健品进行质检,并贴出了检测批号和报告的来源,真实可靠,对于保健品这种非强需求的品类,增加平台质检的信息,可以让用户更放心。
(2)榜单
在滋补保健品类目下,京东加了“榜单”模块,入选榜单的商品,会在商详页透出入选榜单的字样,点击榜单,展示入选榜单的商品和上榜理由。在选择滋补保健品时,用户常常习惯在社区寻找健康和养生的知识来做攻略,“榜单”模块一定程度上提供了分享养生知识的功能。
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